中优品牌指数评估体系只针对会员品牌做评估,所选取的客观数据真实有效,且按月/季度更新。
本标准规定了中国.国际优质农产品交易中心(交易中心)在对入驻平台会员品牌进行评价时应遵照的原则、指标和方法。
本标准对品牌提出了4个方面的要求,即品质、商品价值、声誉及知名度。其中,品质体现在企业规模、商品质量、服务质量等几个方面。商品价值体现在单品经济价值、品牌生产总值、交易额度等几个方面。声誉体现在社会效益、行业影响力、社会责任等几个方面。知名度体现在品牌寿命、广告投入、业届交流等几个方面。
在实际评价过程中,既按“农资”“农产品”、“食品”分大类,又按生产、贸易、服务划分属性进行。
1品质
对于企业规模,可根据交易系统统计数据判断,主要依据为企业信息披露中所披露的种养殖面积、从业人数、注册资本等信息。
所供商品的质量,应符合国家的安全和质量标准,且外观形态(含包装)有其美观度和实用性。
商品质量是品牌最显著的评价指标。
(1)商品的安全性和质量标准应符合国家相关规定。
(2)适用的中优标准数。
(3)商品抽检合格率。
(4)同类产品差异性比较。
本条款评价的是企业服务制度和规范的完善性与可靠性。
可参照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》的相关内容建立服务规范化系统。
商品质量是品牌最显著的评价指标。
(1)服务人员有良好的服务态度和服务技能。
(2)对顾客承诺的服务应及时有效兑现。
(3)顾客满意度在同行业中处于领先水平。
企业溯源情况则是衡量服务可靠性和保障性的重要指标。
以上指标以交易系统记录为主,调查、访问、查阅文件等为辅。
2商品价值
上市交易报告书中披露的总产量以及生产总量占当地农业总量的比值。
品牌商品在交易系统的年交易额。
3品牌声誉
从财务、产品与服务、管理结构等方面为社会创造利润、实现经济价值。本指标包括以下内容:
(1)企业纳税。
(2)品牌产品在平台的经销商数量。
(3)企业对慈善公益事业有贡献等等。
以下因素可用于判断其行业影响力高低:
(1) 企业规模在行业内的排名;
(2) 产品的市场份额;
(3)业内标准或规章的参与度;
(4)技术应用在业内的领先程度;
(5)无形资产在行业布局情况;
(6)受政府、行业的支持情况等。
承担持续发展责任,主要体现在质量、节能、低碳、环保和创新等方面。本指标包括以下内容:
(1)企业在提高行业产品或服务质量、创新方面的工作(包括技术研究、行业标准制定、高于国家法律法规的要求等)。
(2)参与相关标准研究和制定。
(3)在产品和服务上为节能环保、降低碳排放所做的工作。
4品牌知名度
品牌的使用年限和产品持续更新上市情况。
企业在宣传自身品牌推广产品过程中广告投放量与覆盖面。包括:
(1)报纸刊物、内部广播、网络平台等均指在企业内部进行的宣传和推广。
(2)宣传片、音乐、音像、广告、公开发行的书籍等对外传播活动。
(1)与行业内外的相关企业开展交流与合作活动,宣传企业品牌。
(2)邀请国内外知名学者、专家开展品牌与企业文化建设的讲座。
(3)参加行业论坛或展会等,对先进的企业文化经验进行学习和研究。
具体方式可以包括:访问交流、专家讲座、专业论坛、行业展会等。
评价原则
1、公正性
评价应公平、公正,本款条的目的是规范评价的“公正性”,有必要对审核人员的道德行为、公正表达、职业素养、独立性、基于证据的方法提出原则。
2、持续改进
评价应是持续性的,得出评价结果后,应至少按年度对企业的品质、声誉和影响进行监督评价(包括顾客、第三方的监督),至少每一年重新评价一次,达到保持和改进的目的。
持续改进的要求
持续改进是标准最重要的目的,使受评价方通过评价结果发现不足,进行针对性的改善,不断提升服务水平。
持续改进的要求:
初次评价完成,获得结果后,至少季度监督评价一次,确保其水平持续有效。可以包括多种形式的评价,如组织内部评价、相关方(顾客)的评价、第三方认证机构的评价、行业协会的评价等。
监督评价时间取决于评价方不同的要求。如组织自我评价,可半年进行一次监督评价。相关方也可要求三个月一次的监督评价。
评价严格按照程序,流程、科学方法等步骤进行,用多种方式接受社会大众的监督。